西藏整治旅游市场 提升旅游服务质量

作 者:丁文文   发布时间:2014-04-15   来 源:中国西藏新闻网

  4月14日至9月底,西藏正式启动为期半年的西藏旅游市场专项整治行动,期间将对西藏从事旅行社业务的主体资格进行审核,重点查处无证从事导游活动,加强对土特产品、民族手工艺品、藏医药市场的监督检查等。

  下一步,西藏将重点完善旅游交通安全、旅游消防安全、旅游水上安全、旅游食品安全、旅游住宿安全、旅游景区安全等安全保障体系。此外,将探索建立统一的旅游投诉平台,健全旅游投诉快速处理机制。

  旅行社以“零负团费”招徕游客?无证从事导游活动?手续不全的车辆从事旅游客运……这些让游客为之头痛的问题,随着西藏为期半年的旅游市场专项整治行动昨日的正式启动将消失。西藏将建立旅游市场综合执法长效机制,持续不断地对旅游市场存在的各类违法违规行为进行严厉整治,给游客营造一个规范有序的旅游环境。

提升服务质量 完善安保体系
  一个城市的旅游竞争力如何,旅游服务质量是关键。那么,西藏旅游如何提升服务质量及保障旅游安全?西藏自治区副主席曾万明在会议上指出,游客总是要求提供规范化、个性化、感情化的优质服务,因此,接下来西藏各类旅游企业和广大旅游从业人员要不断强化“以人为本、以客为尊”的理念,从细节入手,让游客在旅游过程中吃得舒心、住得安心、行得放心、游得欢心、购得称心、玩得开心。各级旅游部门要加强对景区、酒店等重要旅游企业的管理,强化对导游等重点旅游从业人员的培训,发挥其对提升服务质量、规范市场秩序、优化旅游环境的导向和促进作用。

  “没有安全就没有旅游。”曾万明说,下一步,西藏将重点完善旅游交通安全、旅游消防安全、旅游水上安全、旅游食品安全、旅游住宿安全、旅游景区安全等安全保障体系。加大对旅游安全的监督检查力度,加强旅游安全综合治理和安全隐患排查,建立健全旅游安全应急机制,提高旅游安全应急处置能力,各地(市)、特别是重点旅游县要加快建立专业的旅游执法队伍,最大限度保障游客的人身财产安全。

旅游市场 启动专项整治行动
  “4月14日至9月底,西藏正式启动为期半年的西藏旅游市场专项整治行动。”在昨日的西藏旅游市场专项整治电视电话会议上,自治区旅游局局长喻达娃说,今年将重点抓好“八项整治”,涉及旅游企业、导游、旅游购物场所、景区、饭店、旅游客运车辆等。

  专项整治行动期间将对西藏从事旅行社业务的主体资格进行审核,重点查处非法转让、承包挂靠,非旅行社单位和个人以营利为目的的招徕、接待游客或为游客安排食宿、游览等违法违规行为;对旅行社低于成本价格进行恶性压价竞争和“零负团费”招徕游客行为,将依照有关法律法规进行严肃查处。重点查处无证从事导游活动,伪造或借用他人导游证行为;对导游人员擅自增加或减少旅游项目、改变旅游行程、降低服务标准和质量、恶意甩团,强迫或变相强迫购物及参加自费项目等行为进行严肃查处。加强对土特产品、民族手工艺品、藏医药市场的监督检查,对旅游购物场所所销售商品是否明码标价、是否注明商品品名、产地、规格等级及计价单位等实行全面检查。依法打击在景区(点)强买强卖、尾随兜售等违法行为。对使用“准星级”揽客、报价及不挂牌经营的酒店予以查处;加强对星级饭店特种设备、消防安全设施的检查力度并强化食品安全监管。严查旅游从业人员资质和旅游客运车辆证件,从源头杜绝黑车营运;严厉打击在机场、火车站、汽车站等游客集散地抢拉游客等行为。

组织参观天葬台 将注销导游资格
  “天葬台一日游”、“包车去观看天葬台”,去年旅游旺季,西藏出现了诸如此类的小广告,这不仅属于不文明旅游,还是违法行为。西藏《天葬管理暂行规定》指出,禁止对天葬活动现场进行围观、拍照、摄影、录像等。

  针对部分旅行社、导游和国内外游客对天葬活动的“猎奇行为”,“今年将依法严查旅游企业及旅游从业人员违规组织引导游客参观天葬台等行为。”喻达娃说,西藏自治区明令禁止参观和拍摄天葬台及天葬仪式,接下来如发现旅行社和旅游从业人员为游客安排或介绍的旅游活动中含有看天葬等内容的,一经查实将依照相关法律给予顶格处罚,直接取缔旅行社业务经营许可证,注销导游资格证,绝不迁就、姑息。

检查实现常态化 将建统一投诉平台
  一些旅行社以低于合理成本价格进行销售,并通过安排购物和推销另行付费项目获取回扣谋利益,严重损害旅游者合法权益;还有一些旅行社采用承包挂靠方式非法转让经营许可,非法谋利;旅游旺季期间倒卖布达拉宫门票、火车票、飞机票问题还比较突出……

  “今年将及时掌握各类违法违规行为,采取明查与暗访、抽查与全面检查、专项检查与综合检查、突击检查和日常检查相结合的方式,实现检查行动常态化,建立旅游市场综合执法长效机制。”喻达娃表示,下一步将按照《旅游法》要求,探索建立统一的旅游投诉平台,健全旅游投诉快速处理机制,确保及时、有效解决各类旅游投诉案件。对守诚信、服务质量好、没有被投诉的涉旅企业,将在“西藏旅游信息网”定期进行动态推荐,积极引导广大游客选择信誉度好的涉旅企业。

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