2010西藏启动旅游服务质量提升年活动方案

优化服务环境 提升服务质量

  西藏旅游业在2009年再创历史新高的大好形势下,又进入转型和升级阶段。1月8日上午,国家旅游局在京举行了2010年全国旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议,标志着此项活动在全国正式拉开帷幕。与此同时,2010年自治区旅游服务质量提升年活动也正式启动。按照相关活动实施方案,在新的一年中,西藏将通过系列措施,提升旅游服务水平,打造具有竞争力的国际旅游目的地形象。

 

定方案 加强组织领导

  为做好2010年西藏旅游服务质量提升年各项活动,自治区旅游部门高度重视,专门指定部门领导具体负责组织领导,并制定了活动实施方案。方案全面贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》,深入落实自治区党委、政府的决策部署,进一步加强西藏旅游业在特色产业中的龙头产业地位;按照“政府主导、部门协作、企业参与、市场运作”的原则,大力开发西藏新的旅游产品和线路,吸引更多的海内外游客来藏旅游,努力营造西藏安全、文明、有序的旅游服务环境,全面提升旅游服务质量,保护旅游者的合法权益,进一步提升西藏旅游业对外良好形象,使广大旅游者乘兴而来,满意而归。

 

举措 提升旅游服务水平

  据悉,在2010年自治区旅游服务质量提升年系列活动中,西藏旅游部门将广泛开展宣传旅游质量年活动,定期发布旅游质量相关信息,做好旅游重点领域服务质量提升活动以及开展各项检查工作。

  今年,西藏旅游部门将积极按照国家旅游局“品质旅游 、伴你远行”的要求,组织旅游企业分时段,特别是在西藏旅游旺季期间重点利用媒体宣传西藏旅游质量年活动;对由自治区旅游局主办、西藏茶马古道国际旅行社协办的2010名国内外游客在今年藏历年期间进藏旅游的冬季旅游项目进行大力宣传和报道;按照国家旅游局部署,在4月份第二周的“文明旅游、理性消费”进社区活动周期间,组织西藏各地(市)旅游局和旅游企业,选择2--3家社区就如何提防旅游陷阱、关注文明旅游、旅游安全,以及理性维权和“人人都是西藏旅游形象”等,向社区居民进行广泛宣传。

  定期发布旅游质量相关信息、发布游客满意度状况信息。在重大节假日和旅游黄金周期间、在主要景区(点)和宾馆(饭店),向国内外游客发放和回收游客满意度调查表,并根据统计后的结果引导和督促各旅游景区(点)和旅游企业采取相应措施,加强自身管理,改进和提高服务质量;定期发布旅游投诉信息。采取各地(市)旅游质量投诉电话24小时值班制,积极处理游客投诉。将诚信服务良好的旅游企业向社会进行公布,对游客投诉和反映较多的旅游企业做好督促和整改。

  做好旅游重点领域服务质量提升活动,提升旅行社服务质量。坚决打击广告欺诈、合同欺诈、低价竞争等损害旅游者利益的行为。提升旅游饭店服务质量,做好西藏农牧民家庭旅馆金星、银星、铜星的评定和管理工作,加强饭店和旅馆从业人员的服务质量培训,适时开展服务质量大赛等活动,进一步推动饭店旅馆业的服务和管理水平,使其成为长效机制;提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理,按照国家旅游景区评定标准加大对A级旅游景区的评定工作,督促各景区完善和改进软硬件功能,做好旅游景区的环境卫生;提升旅游车船服务质量。加强对2009年8月自治区旅游车船协会成立以来制定的最低旅游车辆公里价格和相关服务标准的督促检查力度,加强旅游车船状况的安全检查。进一步加强导游人员的业务培训工作,评选出一批能够反映西藏导游“爱祖国、爱西藏、爱旅游”的优秀导游人员,提升西藏导游人员的综合素质和服务质量。

 

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