“软硬兼施”西藏旅游业服务质量将全面提升

  《西藏日报》消息 能不能将西藏建设成为最具竞争力的国际旅游目的地,把旅游业培养成西藏重要的战略支撑产业,除了加强旅游业基础设施建设、提升旅游业的硬件能力外,最重要的还是要通过不断狠抓服务质量和产业素质来提升西藏旅游业的软件能力。只有这样,西藏旅游业的服务质量才能有一个质的提升。

  具体来说,全区旅游行业一定要以2010年全国旅游服务质量提升年为契机,认真贯彻落实自治区经济工作会议精神和中央第五次西藏工作座谈会精神,以质量提升年提出的重点工作为中心,着力做好旅游重点领域的服务质量提升活动,使质量提升年活动形成一盘棋的态势,扎实推动我区旅游业健康快速发展。

  西藏旅游企事业单位要积极参与和支持2010年全国旅游服务质量提升年活动,把自身发展与优化旅游大环境结合起来,按照各单位自身管理要求完善旅游服务标准,深入开展各种形式的诚信旅游活动,规范行业服务行为,强化经营管理,提高服务质量,展现出一个新的风貌,努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游消费新环境。

  同时,要强化旅游行业规范,加快诚信体系建设。在旅游宣传促销中,禁止价格欺诈和虚假宣传,严格规范发布的广告内容,重点规范必须标注和明示的各项活动要素,杜绝不规范广告用语,规范旅游产品的报价,向社会公开旅游项目的真实价格;杜绝旅行社超范围经营和擅自更改旅游行程、非法滞留和倒买倒卖旅游团队等违规行为,进一步强化旅游行业规范。

  此外,西藏各旅游企事业单位要以开展2010年全国旅游服务质量提升年活动为契机,进一步健全和完善各部门工作职责,做好导游人员政治理论、道路安全和业务水平的教育和培训,教育导游人员禁止以各种诱导方式欺客宰客;利用旅游淡季,开展全区导游讲解员大赛,评选出一批能够反映西藏导游新风貌、新风尚、新标准的优秀导游人员,以这些优秀服务的先进典型为榜样,在西藏旅游从业人员中树立质量意识、服务意识,提高旅游从业人员的服务技能,培养和树立一批优质服务的先进典型,促进西藏导游整体综合素质和服务质量有一个明显的提升。

 

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