川滇藏“大香格里拉”区域旅游资源整合研究报告

  [摘要] 川滇藏区域的发展在最近两三年一直是旅游从业者的研究热点,如何更好的去合理开发并有效利用旅游资源,引导旅游者恰如其分的完成旅游目的,宣传旅游景区,挖掘更深的经济效益,社会效益,环境效益,显然是区域发展应解决的重要问题。资源的整和研究就是通过对旅游资源合理的分析,客观的评价,进而寻找出一条符合可持续发展的方案。发挥资源的群体效应,拉动经济增长点,服务当地,服务人民,和谐人与自然的关系,从而达到缩减区域经济的差距的目的。

  [关键词] 川滇藏 区域旅游 资源整合 合作 大香格里拉地区

 

1.川滇藏区域旅游资源整合的背景

1.1国际竞争的需要

  自19世纪中期以来,近代旅游在欧洲兴起,直到二次世界大战结束后特别是20世纪60年代以来现代旅游的发展,西方的旅游发展无论是理论还是实际一直走在世界的前列,欧洲旅游区也是世界上最发达的旅游区域。当代中国旅游很多先进的理念都是从西方引入。世界旅游组织(WTO),世界旅行旅游理事会(WTTC),国际社会旅游组织(BITS)等组织的相继出现在发展世界各国旅游方面起了巨大的推动作用,为促进世界旅游的共同发展做出了相当大的贡献。中国旅游乘世界旅游之风,扬中国旅游特色之旗,也取得了可喜的成绩。2006年区域旅游开发国际高峰论坛指出:未来10年间,中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度,其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长,商务旅游的增长速度将达到10.9%。到2020 年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。这次会议的目的在于1、追踪国际旅游业的发展趋势和动向,交流区域旅游开发和旅游产业商业模式升级和创新的先进理念与实践,分享国际成功的区域旅游开发案例;2、搭建区域旅游经济发展的政府、学者、企业、投资者的国际化平台,促进中外旅游业界经验交流与项目合作。

1.2国内竞争的需要

  当前,旅游业是全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。中国旅游业从最初的萌芽到今天的茁壮成长经历了20 多年的时间, 总体上说进入了一个相对成熟的时期。旅游经济的总体规模,旅游资源开发的强度,旅游主体的群体规模,以及普通游客的消费水平都跟20 年前大不相同了。然而,中国目前的旅游产业大部分还只是以黄金周为代表的“观光式”游历,人流多而现金流不大,旅游产业的增加值微薄;一些近年来兴起的旅游地将“观光式”旅游升级为“度假式旅游”,提高了游客的停留时间,也提升了存量游客的单位支出,但同样存在民间从业人员收益提高而政府财政收入受益较少的新问题。因此,如何围绕旅游形成强有力和不断创新的产业链,找到多方协同共赢的盈利模式成为一个必然的趋势。以往简单的开发模式越来越难以满足游客的胃口, 越来越难以在激烈的旅游市场竞争中生存。为了更好的适应现代经济社会的需求,满足游客的心理需要,加强区域旅游协作,实现优势互补,谋求共同发展,已经成为全国旅游界的共识。中国是最具生机的旅游基地,和发展潜力最大的出国旅游基地,是拥有最大的旅游市场,根据2005年统计,去年旅游人次超过12亿人次,旅游业在区域经济发展中具有明显的比较优势,竞争优势和综合优势,也是具有广阔市场前景的新兴产业,在旅游区域开发下,加强旅游区域合作是大趋势,也是实现旅游经济腾飞的必由之路,走出一条大资源,大市场,大旅游发展的道路。

1.3区域协调发展的需要

  古语道:一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。可见发挥群体的作用所带来的力量是远远大于单个事物所产生的作用。这一理论同样适用于旅游业。川滇藏三省历史悠久,自然资源丰富,对国内外游客的吸引力强,青藏铁路的竣工通车使更多的旅游资源展现在世人面前,人们对它的神往已经达到空前的高涨。但是单靠自身力量发展旅游业还存在着明显的不足,如基础设施落后,旅游资源无法共享,旅游管理人才缺乏,旅游产品雷同化,旅游业整体形象不如意,营销手段单一落后,宣传力度不够,行政区域的划分造成空间上协作不够,影响了区域经济的发展,难以发挥整体优势。资源还没有得到有效的开发整合,优势尚未开发出来。区域旅游协作对这一地区来说将是一个突破,它的出现将更深层次的挖掘川滇藏三省的旅游资源,从而加强区域旅游协作,实现优势互补,谋求更好的机会,共同发展。

 

2.川滇藏区域旅游资源分析

2.1区域旅游资源概况

  四川,云南,西藏,当这三个词单独出现在大家的眼前时,带给我们的是三幅美丽的画面,当它们连在一起给我们的感觉就是一副美景旖旎的画卷。从这一点可以看出这三省区旅游资源的丰富程度。历史长河冲走的是人民的面孔,沉淀下来的是文明的脚步。每一寸土地都孕育着神秘的色彩,这里的一切都吸引着世界的关注。合理的将川滇藏区域旅游资源进行整和,有效的保护利用,把它做成产品推销出去,树立起良好的整体形象,将会是一次成功的战役。

2.1.1四川旅游资源概况

  四川省简称川或蜀(省会成都),地处中国西南腹地,位于长江上游,位于东经97°22'—110°10',北纬26°03'—34°20',山地和高原占78.82%。川西为高原,其余为四川盆地。现有国土面积48.5万平方公里,占全国的5.1%,居第五位。人口8700多万。东邻重庆,南接云南、贵州、西接西藏,北连青海、甘肃和陕西其西部是青藏高原,东部为四川盆地,数亿年的地质运动,沧桑巨变,造就了瑰丽险峻的巴蜀风光。四川,正位于中国民族东西交融、南北过渡的走廊,多年来既有利于揉合吸收东西民族之长,又是南北文化交流的要冲,长江黄河两大流域文明的精华,哺育出博大奇绝的巴蜀文化。四川现有国土面积48.5万平方公里,占全国的5.1%,居第五位。人口8700多万。

  四川是全国旅游资源最丰富的省(区)之一,类型齐全,品种多样,主要有:世界遗产地5处,世界地质公园1处,列入联合国“世界人与生物圈保护网络”的自然保护区4处,A级旅游景区103处,国家4A级旅游景区34处,全国工、农旅游示范点23家,国家级风景名胜区15处,省级风景名胜区44处,市县级风景名胜区150多处。全国文化历史名城7座,省级历史文化名城24座,历史文化名镇22个。有全国重点文物保护单位128处,省级文物保护单位200多处,以及国家级自然保护区21个。四川有28座海拔5000米以上的山峰群,野生动物资源丰富,植物群落种类繁多,是科考和专项生态旅游的也去处。四川少数民族风情浓郁,每年要举办10余个少数民族民俗活动。

2.1.2云南旅游资源概况

  云南简称滇(省会昆明),地处中国西南边陲,位于北纬 21°8'32" - 29°15'8" ,东经 97°31'39" - 106°11'47" 之间,北回归线横贯本省南部。全省东西最大横距 864.9 公里 ,南北最大纵距 990 公里 ,总面积 39.4万平方公里,占全国总面积 4.1 %,居全国第 8 位。总人口 4287.4 万人。云南省西部和西南部与缅甸接壤,南部与越南、老挝毗邻,东部与广西壮族自治区和贵州省相连,北部同四川省为邻,西北部紧倚西藏自治区。国境线长 4061 公里 ,是我国毗邻周边国家最多、边境线最长的省区之一。

  云南,是一块美丽而神奇的土地。自然景色和人文景观都有独特的优势,有寒温热带的立体气候,多数城市四季如春;有雄伟壮丽的山川地貌,山林峰洞江河湖瀑蔚为奇观;有古老悠久的历史文化遗存及近现代革命历史纪念物,是访古探秘进行文化传统和革命传统教育的知识宝库;还有各具文化特色的25个少数民族,民俗风情绚丽多彩。

  云南还创建了一批知名度较高的精品景区景点,全省目前已拥有国家级和省级文明风景旅游示范点14个;拥有10个国家级风景名胜区,1个国家旅游度假区,位居全国第三;有48个省级风景名胜区,6个省级旅游度假区,面积达1.3万平方公里,为我省国土面积的3.3%,其比例位居全国前列;有昆明、大理、丽江、建水、巍山五座中国历史文化名城;有保山、腾冲、威信三座省级历史文化名城。

2.1.3西藏旅游资源概况

  西藏自治区简称藏(首府拉萨),位于中国的西南边疆,青藏高原的西南部。位于北纬26°52'—36°32';东经78°24'—99°06'之间。南北最长约1000公里,东西最宽达2000公里。全区土地面积为120万多平方公里,约占全国总面积的12.8%,居第国第二位。总人口245万左右,其中藏族人口209万。它北与新疆维吾尔自治区和青海省毗邻,东连四川省,东南与云南省相连,南边与西部与缅甸、印度、不丹、锡金和尼泊尔等国接壤,形成了中国与上述国家边境线的全部或一部分,全长近4000公里。 独特的地理环境造就了独一无二的雪域风光。 

  西藏是一个美丽、独特而又神秘的地区。西藏旅游局统计西藏旅游资源有举世闻名的珠穆朗玛峰,世界第一大峡谷雅鲁藏布大峡谷,令人神往的神山圣湖,涛声阵阵的原始森林,雄伟壮观的布达拉宫,风格独特的寺庙建筑,历史悠久的文化艺术,别具一格的民俗风情。珍贵的高原动植物,这些唯我独有的自然景观和人文景观构成了西藏与世界其他任何地方迥然不同的西藏旅游资源。西藏是世界屋脊。耸立入云的雪峰,星罗棋布的湖泊,色彩班斓的地貌,丰富的野生动物,构成了独特的自然景观。悠久的历史,古老的文化,虔诚的宗教信仰,淳朴的风谷民情,举世闻名的布达拉宫和遍布各地的喇嘛寺院,构成了独特的人文景观。这一切,使西藏具有发展旅游业得天独厚的条件。西藏旅游资源主要包括以下几类:高原地理奇观,历史文化遗存,宗教文化艺术,民俗风情景观。

  西藏既有独特的高原雪域风光,又有妩媚的南国风采,而与这种大 自然相融合的人文景观,也使西藏在旅行眼中具有了真正独特的魅力。至今,还有许多藏族人的生活习俗与高原之外的现代人有着很大的距离,也正由距离的产生,才使西藏的一切具有了观赏价值。

  西藏具有独特的自然景观和人文景观,是世人向往的“神秘”地方,这为发展旅游业提供了得天独厚的条件。西藏旅游业发挥着国民经济中的支柱产业作用。

 

3. 川滇藏区域旅游资源整合的目标与内容

3.1自然、人文旅游资源的整合

  三省的旅游资源既丰富又独特,不仅有神秘的自然风光,也有历史悠久的人文景观。有些景区景点一身兼具多种形式的旅游资源,开发保护的手段需要多样化,因为这些旅游资源本身具有自己的独特之处,像峨眉山一山兼具自然景观和佛教文化,通过建设“第一山”风景区,将两者统一的结合在一起,使旅游者在游览时既体验了自然的本味,又有文化的气息,相得益彰,从而很有针对性的整和了旅游资源,发挥了旅游资源的作用,达到了环境效益,经济效益,社会效益三者的有机统一。

  各地区本着“互惠合作,共同发展”的原则,营造“大区域,大旅游”的观念,实现旅游资源、资金、市场、信息、人才和技术等旅游生产要素的共享,为三省区旅游业的发展提供一个交流与合作的平台。具体可以从旅游线路的重组打开区域旅游合作的局面。

3.1.1 四川、云南两省旅游资源的整和目标

  朴实的民风、灿烂的文化、自然的生态,这是四川、云南两省共有的优势。通过品牌旅游线路的推出,打造资源共享,品牌共赢的战略。

  一是“女儿国探秘游”,地处川滇交界的泸沽湖畔,至今保留有摩梭族的母系氏族传统,优美的自然风光,浓郁的纳西文化,和谐的人居环境,散发出迷人的芳香。以成都为依托,以二级旅游城市为结点,将各个景点连接起来,形成“女儿国探秘游”。这条线路非常适合于对中国少数民族文化,艺术,建筑,历史等感兴趣的国内外游客。

  二是“民族走廊”,川滇地区是少数民族聚居的主要地区,各民族有不同的历史,文化,各种文化交织在一起,谱写出多民族和谐生活,共建美好家园的蓝图。因此形成了多种文化聚居区,以成都、昆明为中心,连接各景点、城镇,将发达的工业文明与多彩的民族文化连成一个整体。让游客充分体验到现代与传统在精神上的冲击。这条线路非常适合长期居住在城市,身心压力大,对中国民族文化有兴趣的国内外游客。

3.1.2 四川、西藏两省区旅游资源的整和目标

  共同的佛教文化、共有的民族民俗,共通的旅游资源,这些成为加速川藏区域合作的重要砝码。联合推出旅游线路,联合营销,共创共赢,打造品牌战略。

  一是“宗教朝圣游”,川藏地区有着共同的宗教历史,宗教文化源远流长,青藏高原积淀着深厚的藏族文化,青藏高原的雪域风光、民族风情以及宗教文化是其旅游魅力所在。以宗教文化为亮点,依托成都、拉萨,连接旅游资源,做到景散而意连,形成“宗教朝圣游”。

  二是“高山探险游”,受横断山区的影响,这里是高峰集中区,在其附近聚集了20余座海拔6000米以上的高峰,由于受地形、交通、气候的影响,并不是全部都可以进行登山运动,西藏也有很多适宜攀登的高山,登山既是健身又是旅游,这种敢于挑战大自然,实现自我的精神是年轻人的向往。像贡嘎山、珠穆朗玛峰、仙乃日(稻城三神山)、冈仁波齐峰、南迦巴瓦峰等都是登山爱好者征服的对象。以大城市做后盾,保障后勤供应,连接各个高山,形成“高山探险游”,这条线路适合有登山经验,酷爱冒险,挑战自我的登山爱好者。

3.1.3 云南、西藏两省区旅游资源的整和目标

  不同的自然环境,共同的民族风味,打造别具特色的旅游线路,共用旅游资源,共建旅游品牌、共享旅游收益,对两地的旅游业的发展都有很好的宣传。

  “冰火两重天生态游”,滇藏地处我国的西南边陲,气候差异大,生态环境保持完好,自古两省区就有交往,如今在“大区域、大旅游”的号召下,更应该加强合作,云南、西藏不一样的气候,一冷一热,一个白雪皑皑一个绿荫葱葱,形成强烈的反差,非常吸引游客的眼球,依托昆明、拉萨两大城市,连接旅游景区,形成“冰火两重天生态游”。这条线路特别适合冬夏两季的换季游。

3.1.4建设以成都、昆明、拉萨为中心的旅游区

  作为区域旅游的中心城市,有得天独厚的优势条件,可进入程度高,辐射范围广,能够很好的带动周边城市的旅游业发展。以成都为中心,辐射带动其他地区。形成以休闲文化游为特色,旅游观光产品为主体的旅游产品体系。以昆明为中心,以原生态、民俗文化为主题塑造旅游形象。以拉萨为中心,以灿烂的佛教文化、独具风情的高原雪山游、高山探险游为主题,在大力开发旅游的同时,注意保护脆弱的生态环境,和谐发展旅游。                                                                                                                  

3.1.5 大香格里拉生态旅游区的建设

  2004年《中国国家地理》杂志所划定的“大香格里拉”文化圈是指东经94—102,北纬26—34所涵盖的范围。西起西藏林芝地区,东到四川的泸定,南从云南丽江一线,向北可达四川石渠县最北端。包括云南丽江市、迪庆州及怒江州,四川甘孜州、凉山州及阿坝州一部分,西藏林芝及昌都地区,以及青海玉树及果洛州一部分。南北直线距离可达1100KM, 东西宽约1000KM; 总面积近百万平方公里。

  作为相对独立的地理单元和传统的多民族聚居区,这一区域雄奇的自然风光、灿烂的传统文化、深邃的民族走廊、独特的社会形态,编织出大香格里拉迷人的自然和人文景观。其珍稀性和独特性, 构成了高品质的旅游资源。由此产生的距离感和神秘感使该区域成为举世公认的“中国香格里拉生态旅游区”,成为新世纪的旅游天堂。故而大香格里拉区域内的各州市均把旅游产业作为本区主导产业进行培育和扶持。

  川、滇、藏共建大香格里拉(中国·香格里拉) 的构想逐步达成了共识并被提上议事日程。2002 年6 月, 首届川、滇、藏“中国香格里拉生态旅游区”座谈会在拉萨召开,相关部门通过了建立“中国香格里拉生态旅游区”的意向协议,范围涉及9个地州,50个县域,会上还讨论了“香格里拉节”的内容和举办事宜。由于云南、四川地理位置邻近,又是投入开发香格里拉的主要省份,因此在“香格里拉生态旅游区”区域旅游的开发中处于核心地位。

3.2基础设施的整合

  旅游业的发展必须依赖旅游基础设施和服务设施这些物质条件才能得以顺利进行.这些设施体现了旅游目的地接待游客的能力, 反映的是一个区域的经济发展水平,它的直接服务对象并不是旅游者,但客观上为旅游活动的正常进行提供支持,是旅游经济运转的基础. 旅游设施的建设是一个投资很大的过程, 开发应与当地社会经济发展水平相适应, 不能过度超前, 也不能过分落后。川滇藏区域在交通方面仍是以公路为主,但因为深入山区,有大山、河流的阻挡,一些旅游景区交通并不顺畅,阻隔了与外界的交流,从而影响了旅游业的正常发展,各省区应加强道路交通的建设和完善,提高景区景点的旅游承载力,尽快将建设川藏铁路提上日程,完善信息服务平台功能,大力发展通讯设施的建设,进入21世纪,随着互联网的发展,网络宣传已经成为旅游宣传促销的重要方式之一。现在有三分之一的入境游客是通过网上了解信息后成行的。打造“数字川滇藏”,不断提升旅游网上宣传促销的功能, 在车站、机场及进入城区、景点的要道口设立具有旅游特色的公益广告牌及散客服务中心、旅游线路、景点票价、游客须知、投诉电话号码等告示牌,并设立规范的中英文指路标牌。

3.3人力资源整合

  目前旅游业在人力资源管理方面,在人员数量、质量和人才流动等方面存在着一定的问题。这些问题的产生,一方面和我国先行的政策和人才培养使用机制有关;另一方面也和人员自身的素质有密切的关系。为了解决这些问题,我们一方面要更加充分的重视人才在旅游业发展中的作用;另一方面也应该在如何培养人才、使用人才和留住人才方面做更多的有益的尝试。

3.3.1.积极招募人才,奠定发展基础

  通过多种途径广招贤才,如借助网络、教育机构、政府部门开办的安置服务中心、广告、招聘日等才源渠道进行人才招聘。然后经过面试、审核做出筛选,使这些适合本企业发展的人才能充分发挥其优势,发挥他们的想象力和创造力为企业的发展打下坚实的基础。

3.3.2.科学配置人员,保持组织高效

  人员达到合理配置可以提高旅游业的经营生产率,管理者应视员工的个人实际情况,即从性格、兴趣、能力出发,将其科学的安置到适合其发展的部门,保证整体运作的和谐与顺畅。

3.3.3.建立科学的考评制度

  对员工的成绩与过失应制定严格的考评制度来加以奖励或惩罚。这样做,对工作出色的员工是一种肯定和表彰,对犯有过失的员工也使之以此为鉴,纠正错误,矫正个人工作行为,提高工作质量和服务水平。

3.4区域旅游产品整合

  旅游产品的开发是建立在旅游资源开发基础之上的。两种开发都是为了向旅游者提供便利而进行旅游设施的建设,二者之间没有太多的本质差别。旅游产品的开发首先是旅游产品的设计,即将要向旅游者提供什么样的经历和体验, 其中提供什么样的旅游活动项目是核心内容。旅游产品开发执行的是旅游资源和旅游市场双重导向, 资源和市场都可以决定提供什么样的旅游活动项目。川滇藏区域既有风光秀美的自然旅游资源又有历史积淀深厚的人文旅游资源,应该通过合理的方法将它们充分利用起来,由于历史、地理、宗教,文化上的关联性,使得这些资源可以以某种形式的组合联系起来。川滇藏三省区根据自己的情况应加强区域协作,共同打造旅游品牌。像“女儿国探秘游”、“民族走廊”、“宗教朝圣游”、“高山探险游”、“冰火两重天生态游”等都是吸引游客的旅游线路。

3.5区域旅游形象整合

  形象营造,可以不断强化旅游目的地在目标市场上的形象认知,增强城市对目标市场的综合吸引力。要有对川滇藏区域详细的调查研究后确立其正确的发展方向才能制定有针对性的形象定位, 形象定位的最终表述,往往以一句主题口号加以概括。旅游形象在不同细分市场上的号召力,还必须针对不同的细分市场群体对合川市旅游形象分别进行深入地定位。

  (1) 采用比附定位方法,面向国际旅游客源市场的总体形象定位。

  (2) 采用空隙定位方法,面向国内远距离旅游客源市场的总体形象定位。

  (3) 采用领先定位方法,面向区域周边地区的总体形象定位。

  (4) 根据重新定位的原则与方法,面向本地旅游客源市场的总体形象定位。

3.6区域旅游营销整合

  充足的旅游客源市场是川滇藏区域旅游业健康持续发展重要保障。市场营销战略要求川滇藏区域旅游开发中将市场营销放在突出甚至首要地位。着力做好市场定位、形象定位、目标市场选择、与市场和形象定位想对应的产品设计和开发、市场促销和营销经费保障。坚持“以营销带开发,以开发促营销”,实施系统营销策略。旅游产业具有很强的带动效应,是优化经济结构,提高经济增长质量的一个重要途径。通过系统的认识和科学的发展思路,可以充分的发挥和挖掘其对经济社会协调发展的综合功能和潜力一一扩大旅游产业规模,推动经济总体规模上升;优化旅游产业结构,加速整体经济结构升级;刺激旅游消费,拉动市场需求;促进旅游产业系统升级和旅游产品提升,放大其带动效应。

3.7区域旅游产业系统整合

  在过去的很长一段时间内,对政府来说,旅游产业只是被当作第三产业中的一个重要组成部分来对待;而近几年来,随着旅游产业的崛起,科学发展观的树立以及和谐社会的建设等,旅游产业越来越被当作第三产业,或者说替代产业的龙头而被放在了一个更为显要的位置;而今,政府突然发现,以前从来没有真正发现旅游产业有如此巨大的作用――它能够渗入到区域经济发展的各个环节,成为区域经济发展的重要支撑。

 

4.川滇藏区域旅游资源整合开发的对策

4.1政府主导,统筹区域旅游资源整合

  旅游业具有关联度高、涉及面广、带动性强的特点,需要全社会方方面面的协调配合. 发挥政府有关部门在加强旅游市场管理中的作用。旅游、公安、工商、税务、质监、交通、文化、卫生、物价等涉旅行政执法部门,要在政府的领导和组织下,形成对旅游市场齐抓共管的合力,各司其职,各尽其责。充分发挥对川滇藏区域旅游业的统筹协调作用,有效协调并切实解决旅游业发展中的重大问题,保障旅游产业的协调发展。要加强对旅游业规划和项目的管理力度。各有关部门要加大对旅游业发展的支持力度,把旅游业发展纳入行业规划和社会发展规划之中,对宾馆、饭店等旅游企业在经营性用水、用电、用气等方面,应视同一般工商企业实行统一的供给价格政策

4.2构建完善的区域旅游网络

  积极推进旅游信息化建设,发展旅游电子商务,完善各类旅游预订服务。健全旅游统计体系、旅游信息调查制度和假日旅游预报制度,建立旅游咨询服务机构,及时把握旅游者的需求动态,提供优质的旅游市场信息服务。

4.2.1 建立旅游网络系统

  旅游集合了吃、住、行、游、购、娱六大要素,是一个综合性的服务行业,通过网络集合旅游产品,以线带面,全面拉动旅游经济的增长。重点是建设为游客提供信息服务的旅游网络信息服务中心,包括旅游全球预定系统,城市旅游信息系统,散客服务系统,旅游卫星帐户等四个系统。以“绿色之旅”为框架,建立统一的旅游网站系统,加强区域间的联动性,加大力度宣传川滇藏区域的精品旅游线路。充分发挥区域旅游的联动作用。

4.2.2 建立旅游信息化服务网络

  旅游企业开展信息化服务,就是要构建一个简单、实用、有效的信息化服务模式,目的是提高旅游服务效率,随时可以沟通客户。信息化服务要做的工作就是如何让客人知道你的服务产品,又如何让客人知道如何去获取你的产品。这就需要网络的支持,需要IT技术的支持,需要构建一个旅游企业、信息网站和客户之间的互动环境。

4.2.3 建立面向旅客的旅游信息咨询系统

  积极推进旅游咨询业的发展,建立旅游咨询中心,为游客提供旅游前,旅游后及旅游维权的相关咨询,保证旅游者出行的质量,提高景区景点的知名度。

4.3建立区域利益分享机制

  在加大对区域旅游的合作时,一定要在利益分享机制中作好均衡处理,通过这种利益上的激励从而更大程度上鼓励各地区发展旅游的的积极性。

 

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