西藏旅游局党组书记俞允贵:树立良好旅游形象

                                 来源:西藏日报 中国西藏新闻网   作者:晓勇

  在不久前刚刚闭幕的全区经济工作会议上,自治区党委政府提出了“促进大发展、发展大旅游、迈上新台阶、再上新水平”的发展要求,并明确指出了旅游业要围绕自然、人文资源,完善配套设施,注重诚信,优化接待服务,规范市场,确保旅游安全,提升目的地形象。1月8日,国家旅游局召开了2010年全国旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议,标志着2010年自治区旅游服务质量提升年活动正式拉开帷幕。日前,自治区旅游局党组书记俞允贵就如何做好西藏旅游服务质量提升年各项工作,接受记者采访。

树立“可亲、可爱”的旅游目的地形象

  俞允贵说,近年来,进藏游客普遍反映,“在西藏旅游很安全、西藏人民很友好”,西藏良好旅游目的地的形象得以重塑和提升,呈现出蓬勃发展的大好局面。目前,乘着自治区旅游服务质量提升年活动的东风,西藏各级旅游部门将再接再厉,引导各行各业,结合各自的特点,进一步营造良好的旅游氛围,进一步增强全区人民发展旅游的责任感和为旅游服务的意识,形成服务旅游良好氛围;将以“让游客满意”为目标,扎实开展优质服务活动,积极创建文明服务示范点和优质服务窗口,为游客提供人性化服务,让服务成为能够与西藏得天独厚的旅游资源相媲美的一道风景。

树立“可信、可靠”的旅游企业形象

  俞允贵说,在今年旅游服务质量提升年活动中,西藏旅游部门将严格要求各旅游企业切实履行提升旅游服务质量的主体责任,提高对“企业化经营、品牌化竞争、一体化消费、人性化服务”的发展趋势的认知,进一步加快推进旅游标准化建设,切实树立诚信经营、优质服务的经营理念;牢固树立质量兴旅和游客至上的观念,增强“比质量,拼服务”的竞争意识;加强岗位技能培训,培养和造就出色的员工队伍,提高旅游企业服务质量和综合效益;进一步加快旅游景区景点的软硬件设施建设,尽快提升服务水平。同时,要求团队旅游的轴心环节——旅行社方面,进一步强化责任意识,选派优秀导游人员为游客提供优质服务,赢得良好口碑,树立企业形象。

加强监管 确保平安旅游

  俞允贵说,西藏旅游部门将在今年旅游服务质量提升年活动中,进一步强化一线旅游质监检查执法力度,加强与公安、工商、运管、物价等部门的协作,强化联合检查、联合执法,形成行业监督、社会监督和舆论监督相结合的旅游服务质量监管体系,严厉打击“零负团费”和“四黑”等违法违规行为,对各种违规行为予以严厉打击;实现旅游信息的公开透明,维护旅游市场秩序,确保西藏旅游有序健康发展;针对游客集中反映的热点、难点问题,深入研究,找准突破口,标本兼治地解决一些在西藏旅游服务质量、诚信经营等方面存在的突出问题;督促旅游接待单位广泛开展优质服务、诚信服务、文明服务活动,教育引导旅游企业注重质量、品牌和形象声誉;加大宣传,引导游客理性消费和合理维权,让游客明白消费。

  俞允贵说,全区各级旅游部门和企业应切实加强旅游车辆安全预防措施,全面推进GPS旅游安全行驶监控系统的安装营运工作,以科学手段确保旅游生产安全。同时,建立集安全教育、安全预警、紧急救援和旅游保险“四位一体”的旅游安全保障机制。

  “西藏旅游已处在由快速发展向科学发展的关口。” 俞允贵表示,将进一步联合航空、铁路、宾馆、景点等相关部门的力量,打造更多精品旅游线路,推出更有吸引力的旅游产品。同时,还将突出抓好旅游经营管理队伍和导游队伍的建设,创造西藏旅游人性化、个性化、亲情化的服务环境。让海内外游客“进得来,住得下,游得好,买得到,走得了,还想来。”

 

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